MetenaAsistencia
Si tienes una pregunta o un problema en la aplicación, escríbenos.
Escríbenos
Escribe a support@metena.app. Indica el correo de tu cuenta, el modelo de tu teléfono y lo que ha ocurrido. Una captura de pantalla suele ayudar. Nunca nos envíes tus claves API ni la frase de recuperación de un wallet: no te las pedimos.
Tu cuenta
No recibo el enlace de inicio de sesión
Revisa la carpeta de correo no deseado. El enlace caduca a los 10 minutos: solicita otro si hace falta o inicia sesión con Apple o Google.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Ajustes y, después, Eliminar la cuenta. La eliminación es definitiva. No cancela una suscripción de App Store o Google Play: cancélala también desde tu tienda.
Tu suscripción
¿Cómo cancelo Premium?
En iPhone: Ajustes, tu nombre y, después, Suscripciones. En Android: Google Play, Pagos y suscripciones. La cancelación se aplica al final del periodo en curso.
Premium no aparece tras la compra o en un teléfono nuevo
Inicia sesión en la misma cuenta y toca «Restaurar compras» en la pantalla Premium.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos los gestionan Apple y Google. Para Apple, solicítalo en reportaproblem.apple.com. Escríbenos si necesitas ayuda.